Un parcours de vie entravé dans l’accès aux droits aux Antilles
La Défenseure des droits a publié un rapport alarmant concernant la situation des usagers des services publics dans les territoires d’outre-mer des Antilles. Elle constate en effet que ceux-ci font face à un parcours de vie entravé dans l’accès aux droits, ce qui contribue au climat de défiance caractérisé envers les institutions. Les situations les plus critiques sont connues depuis plusieurs décennies, citant par exemple la distribution et l’assainissement de l’eau en Guadeloupe, les délais d’attente pour accéder à un médecin spécialiste, les difficultés pour liquider les pensions de retraite en Martinique ou encore les problèmes liés à la dématérialisation des démarches administratives.
Le taux d’illettrisme étant plus important et la fracture numérique étant plus marquée dans ces territoires, les difficultés d’accès aux services publics sont accrues. La population antillaise est ainsi confrontée à un sentiment prononcé d’abandon. Une personne auditionnée par la délégation de la Défenseure des droits a déclaré « on ne croit plus aux services publics », reflétant l’état d’esprit prévalent chez les usagers.
La Défenseure des droits recommande ainsi aux pouvoirs publics de prendre des mesures pour renforcer l’accès effectif des usagers aux différents services publics. Elle appelle par exemple à la mise en œuvre rapide des engagements pris en Guadeloupe pour la remise en état des réseaux d’eau et d’assainissement et à un abandon des créances des factures aux particuliers émises avant 2021. En Martinique, la branche vieillesse de la sécurité sociale doit apporter un renfort exceptionnel pour liquider rapidement les pensions que de nombreux retraités attendent depuis plusieurs mois voire plusieurs années, selon le rapport.
La Défenseure des droits souligne également l’urgence de rattraper les jours d’école perdus pour de nombreux motifs et d’améliorer le transport scolaire. De façon plus générale, elle préconise une adaptation des modalités de réalisation du service public pour tenir compte des caractéristiques spécifiques du territoire et de sa population, notamment en ce qui concerne le plurilinguisme à l’école et l’accueil des différents services publics.
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