Dans un monde où les comportements d’achat évoluent à une vitesse fulgurante, le secteur de l’électroménager ne fait pas exception. Les avancées technologiques et l’essor des plateformes numériques transforment la manière dont nous choisissons nos appareils du quotidien. Mais comment nos choix sont-ils réellement influencés, voire subtilement orientés ? Entre avis consommateurs, réseaux sociaux et stratégies des marques, plongeons dans une analyse approfondie pour décrypter les nouvelles dynamiques du parcours d’achat en électroménager.
Les nouvelles habitudes d’achat en électroménager : une révolution en marche
Le monde de l’électroménager connaît une véritable révolution dans les comportements d’achat. Les consommateurs adoptent de plus en plus des parcours dits « mixtes », combinant recherches en ligne et en magasin avant de passer à l’acte d’achat. Selon les données du Gifam, cette tendance est en plein essor. En 2024, 59 % des acheteurs de gros électroménager (GEM) et 42 % de ceux de petit électroménager (PEM) optent pour une approche hybride. Une nette progression par rapport à 2017, où ces chiffres étaient respectivement de 26 % et 15 %.
Cette évolution reflète une volonté des consommateurs d’être mieux informés avant d’acheter. Les recherches en ligne permettent d’accéder à des comparatifs, des avis et des tests produits, tandis que l’expérience en magasin offre la possibilité de voir, toucher et parfois tester les appareils. Le comportement unidirectionnel diminue : seuls 23 % des acheteurs de GEM et 32 % de ceux de PEM effectuent encore leurs recherches exclusivement en magasin. Ces chiffres étaient bien plus élevés il y a sept ans (43 % pour le GEM et 50 % pour le PEM).
Cette transition vers des parcours d’achat plus complexes pose de nouveaux défis aux marques et aux distributeurs. Ces derniers doivent désormais offrir une expérience fluide entre leurs plateformes en ligne et leurs points de vente physiques pour répondre aux attentes d’un consommateur toujours plus exigeant et connecté.
Les avis des consommateurs : la clé des décisions d’achat
Les avis des consommateurs jouent un rôle central dans le processus d’achat d’électroménager. Selon l’étude du Gifam, ils influencent les décisions de 51 % des acheteurs de GEM et 45 % de ceux de PEM. Ces chiffres soulignent l’importance croissante de l’opinion collective, qui devient une référence incontournable pour les consommateurs cherchant à sécuriser leur choix.
Les canaux privilégiés pour consulter ces avis varient. Les sites des distributeurs dominent à 59 %, suivis par les moteurs de recherche et plateformes spécialisées (27 %) ainsi que les sites des marques (22 %). Les forums et associations de consommateurs représentent également une source crédible pour 15 % des acheteurs. Cependant, les réseaux sociaux et sites vidéo, bien que moins fréquemment utilisés, commencent à se faire une place, influençant entre 10 % et 12 % des achats.
L’impact de ces avis est souvent décisif : 37 % des acheteurs de GEM et 34 % de ceux de PEM déclarent avoir modifié leur choix initial après les avoir consultés. Parfois, ces changements vont jusqu’à influencer la marque elle-même, avec 18 % (GEM) et 15 % (PEM) des consommateurs qui optent pour une autre enseigne après s’être renseignés. Ces statistiques illustrent une nouvelle réalité : l’avis des autres consommateurs est devenu un véritable levier stratégique dans le parcours d’achat.
Réseaux sociaux : le nouveau moteur du parcours d’achat
Les réseaux sociaux redéfinissent le parcours d’achat en électroménager, en particulier auprès des nouvelles générations. Désormais, ces plateformes ne se limitent plus à être des espaces de divertissement ; elles jouent un rôle clé dans la découverte et l’évaluation des produits. Les marques l’ont bien compris et multiplient les collaborations avec des influenceurs pour capter cette audience.
Bien que les réseaux sociaux n’influencent que 10 à 12 % des actes d’achat globaux, leur impact est beaucoup plus marqué chez les jeunes. Les démonstrations produits sur Instagram ou TikTok, par exemple, séduisent un public avide de recommandations visuelles et interactives. Cette stratégie s’avère efficace, car elle met en avant les caractéristiques des appareils dans un contexte réel ou simulé, offrant une expérience d’achat quasi immersive.
Les consommateurs se tournent également vers Facebook et X (anciennement Twitter) pour des discussions plus approfondies ou pour explorer des avis moins formatés. Chaque réseau possède son audience spécifique : les hommes sont majoritairement présents sur Facebook et X, tandis que les femmes dominent sur Instagram et TikTok. Cette segmentation oblige les marques à adopter des approches personnalisées pour maximiser leur portée et leur influence.
Génération Z : quand l’influence façonne les achats
La Génération Z, née à l’ère du numérique, est profondément influencée par les tendances observées sur les réseaux sociaux. Selon l’étude du Gifam, 42 % des jeunes de cette génération achètent des produits après avoir vu une démonstration réalisée par un influenceur. Ce chiffre, presque un sur deux, illustre le poids des influenceurs dans leurs décisions d’achat.
Ces nouveaux consommateurs font confiance à des créateurs de contenu qui testent et recommandent des produits, notamment dans le domaine du petit électroménager. Mais ce n’est pas seulement le contenu qui influence : la plateforme utilisée joue également un rôle. Instagram et TikTok, avec leur format visuel attrayant, sont les plateformes de prédilection de cette tranche d’âge, tandis que Facebook et X sont moins populaires parmi les jeunes.
Pour les marques, cette influence représente à la fois une opportunité et un défi. D’un côté, elle leur permet de toucher un public ciblé de manière authentique. De l’autre, elle les oblige à s’assurer de la qualité et de la sincérité des recommandations, car les consommateurs deviennent de plus en plus vigilants face aux collaborations sponsorisées.
Naviguer dans un monde d’influence : défis et solutions pour les consommateurs
Dans un univers où l’influence est omniprésente, les consommateurs doivent apprendre à discerner le vrai du faux. Si certains influenceurs effectuent des tests approfondis et partagent des avis honnêtes, d’autres se contentent d’associer leur image à des produits contre rémunération, sans forcément avoir testé les équipements. Cela complique la tâche des acheteurs en quête d’informations fiables.
Pour naviguer dans cet écosystème complexe, plusieurs solutions s’offrent aux consommateurs. D’abord, diversifier les sources d’information : combiner les avis des influenceurs avec ceux d’utilisateurs réels sur des forums ou des plateformes d’avis vérifiés. Ensuite, privilégier les influenceurs ayant une expertise reconnue dans leur domaine, plutôt que ceux adoptant une approche uniquement « lifestyle ». Enfin, être attentif aux mentions de collaborations sponsorisées, désormais obligatoires sur les réseaux sociaux.
Les marques, de leur côté, doivent également assumer leur responsabilité. En valorisant des partenariats transparents et en encourageant les tests produits impartiaux, elles peuvent renforcer leur crédibilité. Dans ce contexte, la clé pour les consommateurs reste la vigilance et l’esprit critique face à un paysage d’achat en constante évolution.